A Infra-estrutura e os Serviços de Suporte do CELTA são gerenciados de modo a contribuir verdadeiramente para o cumprimento da missão da incubadora de assegurar o sucesso dos EBTs. Para tanto, além da simples disponibilização, existe um Sistema de Qualidade cujo grande objetivo é garantir e melhorar continuamente a Infra-estrutura e os Serviços, a partir das percepções/necessidades dos usuários, do envolvimento/ comprometimento dos colaboradores e da agregação de conhecimentos/experiências externas. Este Sistema de Qualidade, que efetivamente mede o quanto os serviços são úteis e satisfatórios para as empresas, envolve hoje três grandes frentes:

• Programa 5S: Voltado para a melhoria do ambiente de trabalho e para o aperfeiçoamento da postura em termos de otimização de recursos, limpeza, ordenação, saúde e auto-disciplina.
   
• Manual de Padrões e Procedimentos: Que engloba todo um conjunto de cerca de 35 padrões e procedimentos de trabalho, aos quais estão associados cerca de 30 formulários, que contituem a base documetal utilizada para orientar a realização das tarefas, facilitar o treinamento e auxiliar na análise e aperfeiçoamento dos processos.
  
• Sistemática de Avaliação e Tratamento de Não Conformidades: que envolve as avaliações periódicas feitas pelos empresários e o relacionamento de reclamações e solicitações de melhoria ocorridos no dia a dia.